TÉRMINOS Y CONDICIONES DE NUESTROS SERVICIOS
TESERACTO COMUNICACIONES S.A.S. (NIT. 901.494.463-4)
Resumen Ejecutivo de las Condiciones Generales
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de Telecomunicaciones suministrados por TESERACTO COMUNICACIONES S.A.S., en adelante “TESERACTO”, al usuario final, “EL CLIENTE”. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, EL CLIENTE acepta íntegramente las condiciones expuestas en este documento. La información detallada y legalmente vinculante se encuentra a continuación en el Contrato de Adhesión.
- OBJETO DEL SERVICIO: TESERACTO ofrece servicios de Internet (residencial/empresarial), redes dedicadas, servicios de datos, conectividad inalámbrica y fibra óptica, instalación y soporte técnico.
- REQUISITOS PARA LA CONTRATACIÓN: EL CLIENTE debe presentar documentación de identidad/existencia, suministrar información para la instalación, firmar el contrato y, si aplica, autorizar la consulta en centrales de riesgo.
- INSTALACIÓN DEL SERVICIO: TESERACTO evalúa la viabilidad. Los equipos (antenas, routers, ONT, etc.) se entregan en comodato (préstamo), alquiler o venta, según el plan. EL CLIENTE es responsable por la negligencia o daño intencional de los equipos.
- PLANES, VELOCIDADES Y USO: Las velocidades contratadas son la capacidad máxima disponible. El servicio puede verse afectado por condiciones climáticas, saturación o mantenimiento. Está prohibida la reventa y las actividades ilegales.
- TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGOS: La facturación es mensual. El no pago generará suspensión luego de los días de mora. Las tarifas pueden reajustarse conforme a la normatividad vigente (CRC).
- SOPORTE TÉCNICO: Se brinda soporte por línea telefónica, WhatsApp, correo y visitas técnicas. Si la falla es causada por manipulación del cliente, podrá haber un cobro.
- SUSPENSIONES Y MANTENIMIENTOS: TESERACTO podrá suspender el servicio temporalmente por mantenimientos, fuerza mayor o riesgo de red. EL CLIENTE será informado si es posible. No habrá compensación si la causa es externa.
- TERMINACIÓN DEL SERVICIO: EL CLIENTE puede terminar con un preaviso mínimo de 5 días. TESERACTO puede terminar por uso indebido, mora o daño de equipos. Los equipos en comodato deben ser devueltos en buen estado.
- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: TESERACTO cumple la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). Los datos son usados exclusivamente para la prestación del servicio. (Ver Política de Datos).
- RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES: TESERACTO no es responsable por daños causados por virus o fallas imputables a terceros. TESERACTO garantiza una prestación acorde a la CRC.
- ACEPTACIÓN: EL CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones al contratar el servicio.
A continuación, se detalla el Contrato de Adhesión (Términos Legales y Regulatorios Completos).
Aviso Importante: Este documento rige la prestación del servicio. Este Contrato de Adhesión ha sido elaborado conforme a la normatividad de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), la Ley 1480 de 2011 y las directrices del MinTIC/CRC para el Contrato Único de Servicios Fijos.
I. Disposiciones Generales
Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y TESERACTO COMUNICACIONES S.A.S., por el que pagará mínimo mensualmente el valor de la tarifa del Plan elegido (ver Oferta Comercial). Este contrato tendrá vigencia de indefinida, contados a partir del día de activación del servicio. El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles.
El Usuario acepta que su contrato se renueve sucesiva y automáticamente por un plazo igual al inicial, salvo manifestación expresa de terminación.
Información para Diligenciar (Oferta Comercial Individual)
| Campo | Información para Diligenciar |
|---|---|
| Contrato No. | [Número consecutivo del contrato individual] |
| Nombre / Razón Social | [Nombre completo del Suscriptor] |
| Identificación | [Cédula de Ciudadanía o NIT] |
| Correo electrónico | [Correo electrónico de contacto] |
| Teléfono de contacto | [Teléfono de contacto del Suscriptor] |
| Dirección Servicio | [Dirección exacta de instalación] |
| Estrato | [Estrato socioeconómico del predio] |
| Municipio / Departamento | [Municipio y Departamento donde se presta el servicio] |
| Dirección Suscriptor | [Dirección de residencia del Suscriptor] |
II. El Servicio y Condiciones Comerciales
Servicios Contratados
| Servicio | Selección (Marcar X según el plan) |
|---|---|
| Telefonía fija | [ ] |
| Internet fijo | [ X ] |
| Televisión | [ ] |
| Servicios adicionales | [Indicar si aplica IP fija, etc.] |
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acordado. El servicio se activará a más tardar el día [Fecha límite de 15 días hábiles después de la firma].
Características del Plan
| CARACTERÍSTICAS DEL PLAN | VALOR TOTAL |
|---|---|
| Plan Contratado: [Ej. 20 Megas Radio Enlace] | Valor Mensualidad: [Ej. $180.000] |
| Tecnología: [Radio Enlace o Fibra Óptica] | Valor de Conexión/Afiliación: [Ej. $200.000 (si no es subsidiado)] |
III. Obligaciones y Calidad
Principales Obligaciones del Usuario
- Pagar oportunamente los servicios prestados.
- Suministrar información verdadera.
- Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios, garantizando condiciones eléctricas idóneas (reguladores de voltaje, polo a tierra, etc. son responsabilidad del Usuario).
- No divulgar ni acceder a pornografía infantil ni contenidos perjudiciales para menores (Ley 679/2001 y 1336/2009).
- No cometer o ser partícipe de actividades de fraude o reventa ilegal del servicio.
Calidad y Compensación
Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima factura.
| Servicio | Velocidad Mínima Garantizada (Según CRC) |
|---|---|
| Internet Fijo (Todos los Planes) | El Operador garantiza como mínimo el 50% de la velocidad nominal (descarga y carga) contratada, en el 90% del tiempo. |
IV. Modificación, Pago y Terminación
Modificación del Contrato
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización. Si el Operador realiza una modificación unilateral que usted no acepta, tiene derecho a terminar el contrato sin penalidad, incluso si hay una cláusula de permanencia mínima vigente.
Pago y Facturación (Conforme a CRC)
- La factura le debe llegar como mínimo 10 días calendario antes de la fecha de pago oportuno.
- Suspensión por Mora: Si no paga a tiempo, el servicio será suspendido 10 días calendario después de la fecha de vencimiento.
- Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio.
- El costo de reconexión por mora es de $9.250 IVA incluido.
- Reporte a Centrales de Riesgo: Se le avisará con 20 días calendario de anticipación antes de efectuar el reporte.
- Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud.
[ ] Con esta firma acepta recibir la factura solamente por medios electrónicos.
Cargos por Gestión de Cobranza (Requisito CRC)
Si la obligación de pago del servicio supera los [Número] días de mora, Teseracto podrá iniciar procesos de gestión de cobranza. Se podrá aplicar un cargo por concepto de Gastos de Cobranza, cuyo valor máximo es de [Valor], siempre y cuando se le haya notificado previamente la intención de iniciar el cobro y se haya agotado la etapa de suspensión del servicio.
Terminación del Contrato
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades (salvo la penalidad proporcional de la Cláusula de Permanencia, si aplica).
La solicitud de terminación debe presentarse mínimo 3 días hábiles antes del corte de facturación (su corte de facturación es el día [Día del corte] de cada mes). Si la presenta con menor anticipación, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.
V. Disposiciones Específicas del Operador (Teseracto)
Equipos de Acceso (Comodato)
El Operador entrega al Usuario los equipos de acceso (Antena/Radio, Router, ONT) en calidad de Comodato (préstamo), siendo propiedad exclusiva del Operador.
- El Usuario es responsable de la custodia de los equipos.
- En caso de pérdida, hurto o daño (salvo el deterioro natural), el Usuario deberá pagar al Operador el valor comercial de reposición del equipo al momento del evento.
- El valor máximo de referencia actual para reposición de un equipo principal es de $552.000.
Cesión, Larga Distancia y Responsabilidad
- Cesión: Si el Operador acepta la cesión a un tercero, el cedente queda liberado de cualquier responsabilidad.
- Responsabilidad: El Usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos o de los servicios.
VI. Peticiones, Quejas y Recursos (PQRs)
Canales y Tiempos de Respuesta
Nuestros medios de atención para Peticiones, Quejas o Recursos (PQRs) son: oficinas físicas, página web, redes sociales y líneas telefónicas. Le responderemos en máximo 15 días hábiles.
Si no respondemos en este plazo, se entenderá que la PQR ha sido aceptada (Silencio Administrativo Positivo).
Recurso de Reposición y Apelación (SIC)
Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, usted puede insistir en su solicitud ante nosotros (Recurso de Reposición) y pedir que, si no llegamos a una solución, enviemos su reclamo directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para que resuelva de manera definitiva (Recurso de Apelación).
VII. Cláusula de Permanencia Mínima (Si Aplica)
Aceptación y Penalidad (12 Meses)
En consideración a que le estamos otorgando un descuento respecto del valor del cargo por conexión, o le diferimos el pago del mismo, se incluye la presente cláusula de permanencia mínima de 12 meses.
| Tabla de Valor a Pagar por Terminación Anticipada | |||
|---|---|---|---|
| Valor total del cargo por conexión subsidiado: $552.000,00 pesos | |||
| Mes | Valor a Pagar | Mes | Valor a Pagar |
| Mes 1 | $552.000,00 | Mes 7 | $276.000,00 |
| Mes 2 | $506.000,00 | Mes 8 | $230.000,00 |
| Mes 3 | $460.000,00 | Mes 9 | $184.000,00 |
| Mes 4 | $414.000,00 | Mes 10 | $138.000,00 |
| Mes 5 | $368.000,00 | Mes 11 | $92.000,00 |
| Mes 6 | $322.000,00 | Mes 12 | $46.000,00 |
Descargue el Contrato de Adhesión en PDF
Para su archivo personal, puede descargar el documento legal completo con todos los términos del servicio haciendo clic en la imagen a continuación.
