POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

TESERACTO COMUNICACIONES S.A.S. (NIT. 901.494.463-4)

Versión 1.0. Fecha de Vigencia: Diciembre de 2025

I. Identificación del Responsable del Tratamiento

TESERACTO COMUNICACIONES S.A.S. es la empresa Responsable del Tratamiento de los datos personales. Sus datos de contacto son:

• Razón Social: TESERACTO COMUNICACIONES S.A.S.
• NIT: 901.494.463-4
• Domicilio: Carrera 43 #46-12. Interior 104. Bombona. Medellín. C.P. 050016
• Teléfono: 301 776 4490
• Correo de Contacto (PQRS Datos): atencionalusuario@teseracto.com.co
• Página Web: www.teseracto.com.co

II. Marco Legal y Ámbito de Aplicación

Esta política se rige por las siguientes normas y aplica a todas las bases de datos personales bajo custodia de la Compañía:

• Ley 1581 de 2012 (Ley General de Protección de Datos Personales).
• Decreto 1377 de 2013 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
• Normas concordantes y complementarias, como la Ley 1712 de 2014 (Transparencia) y la regulación de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

III. Objetivo y Alcance

El objetivo es informar a los Titulares de los datos sobre la forma en que TESERACTO COMUNICACIONES S.A.S. recopila, utiliza, administra, transfiere y suprime sus datos personales. Esta Política aplica a todas las Bases de Datos Personales bajo custodia de la Compañía, recopiladas en desarrollo de sus actividades comerciales, contractuales y operativas.

IV. Principios del Tratamiento de Datos

En el Tratamiento de datos personales, TESERACTO aplicará los siguientes principios rectores, conforme a la Ley 1581 de 2012:

1. Legalidad: El Tratamiento de datos se sujeta a lo establecido en la ley.
2. Finalidad: Los datos se recolectan con fines legítimos e informados al Titular.
3. Libertad: El Tratamiento solo se ejerce con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
4. Veracidad o Calidad: La información debe ser completa, exacta, veraz y actualizada.
5. Transparencia: Se garantiza el derecho del Titular a obtener información sobre el Tratamiento de sus datos.
6. Acceso y Circulación Restringida: Solo las personas autorizadas pueden acceder a los datos.
7. Seguridad: Implementación de medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos.
8. Confidencialidad: Obligación de reserva de la información, incluso después de finalizada la relación.

V. Finalidad y Uso del Tratamiento de Datos

Los datos personales recolectados por TESERACTO COMUNICACIONES S.A.S. tienen como propósitos principales:

1. La prestación efectiva de los servicios contratados (Internet Fijo, Fibra Óptica, Radio Enlace, servicios de ingeniería).
2. La gestión de la relación contractual, incluyendo facturación, gestión de cobro, reportes a centrales de riesgo y gestión contable.
3. La atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS).
4. La ejecución de tareas de monitoreo, mantenimiento, soporte técnico y gestión de la red para garantizar la calidad del servicio.
5. El envío de comunicaciones comerciales y/o publicitarias sobre productos, servicios y ofertas de la Compañía, siempre que el Titular haya dado su consentimiento.
6. El cumplimiento de obligaciones legales ante autoridades judiciales, administrativas y de control, incluyendo la CRC y el MinTIC.

VI. Derechos de los Titulares de Datos

Los Titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Acceso: Consultar gratuitamente sus datos personales.
• Actualización y Rectificación: Actualizar y rectificar la información inexacta, incompleta o desactualizada.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de mantenerlos.
• Revocatoria del Consentimiento: Revocar la autorización dada para el Tratamiento, salvo en los casos en que la ley disponga su irrenunciabilidad.
• Prueba de Autorización: Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley la exceptúe.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

VII. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos (PQRS)

Los Titulares o sus causahabientes que deseen ejercer sus derechos deberán presentar su solicitud de manera escrita al Canal Oficial de Atención. Toda solicitud debe ser clara y permitir la identificación del Titular.

Área Responsable y Contacto

El área de **Gerencia y Atención al Usuario** de TESERACTO COMUNICACIONES S.A.S. es la encargada de gestionar estas solicitudes:

• Dirección: Carrera 43 #46-12. Interior 104. Medellín.
• Correo Electrónico (Recomendado): atencionalusuario@teseracto.com.co

Tiempos de Respuesta

VIII. Seguridad de la Información

TESERACTO COMUNICACIONES S.A.S. ha adoptado medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El acceso a las bases de datos está restringido a personal autorizado y es objeto de monitoreo constante.

IX. Vigencia y Modificaciones

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales está vigente desde el **Agosto de 2021** (según versión original) y se actualiza en **Diciembre de 2025** para mantener su coherencia con las políticas y estética de la empresa.

TESERACTO COMUNICACIONES S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, informando oportunamente a los Titulares de los datos a través de medios idóneos (publicación en la página web o correo electrónico).

Descargue la Política de Datos en PDF

Para su archivo personal, puede descargar el documento legal completo haciendo clic a continuación.

Política de Datos Personales (PDF)